Política de reembolso

En MARKKU, cada pieza está elaborada a mano con orgullo, carácter y piel genuina seleccionada minuciosamente. Nuestro objetivo es que ames tu producto desde el primer día; sin embargo, si necesitas realizar un cambio o devolución, estamos para asistirte bajo los siguientes lineamientos de exclusividad.

1. Plazo y Condiciones Generales

Dispones de un periodo de 30 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución. Para que una pieza sea elegible, debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

  • Encontrarse en el mismo estado en que fue entregada: completamente nueva, sin usar y sin marcas en la piel.

  • Conservar su embalaje, etiquetas y accesorios originales.

  • Presentar el recibo, confirmación de pedido o comprobante de compra.

2. Proceso de Solicitud

Para iniciar tu trámite, por favor ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico ventas@markkumx.com.

  • Costos de envío: Los costos generados por el envío de retorno para cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo en los casos especificados en la sección de "Daños y Defectos".

  • Instrucciones: Una vez evaluada tu solicitud, te enviaremos por correo las instrucciones precisas sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptará la recepción de ninguna pieza que no haya sido previamente reportada y autorizada.

3. Piezas Personalizadas y Excepciones (Artículos sin Devolución)

Debido a la naturaleza única de nuestro oficio, existen ciertas excepciones:

  • Pedidos a medida y personalizados: Cualquier pieza que haya sido grabada, modificada en dimensiones, o fabricada bajo especificaciones exclusivas del cliente no es elegible para cambios ni devoluciones, a menos que presente un defecto de fabricación de origen.

  • Artículos en oferta: Las compras de piezas en liquidación, preventas especiales o tarjetas de regalo se consideran ventas finales.

4. Daños, Defectos y Garantía Artesanal

Nos apasiona la perfección. Te pedimos que revises tu pedido detalladamente al momento de recibirlo. Si detectas algún defecto de costura, herrajes dañados o si recibiste un artículo equivocado, comunícate de inmediato a ventas@markkumx.com. Evalúaremos la situación de forma prioritaria y, de ser necesario, asumiremos los costos de logística para reparar o sustituir tu pieza.

Nota: Las marcas naturales, cicatrices o variaciones leves de tono son características intrínsecas de la piel legítima y del proceso de teñido artesanal; estas no constituyen un defecto de fabricación, sino una prueba de su autenticidad.

5. Cambios de Producto

La forma más ágil y eficiente de asegurar la pieza o el color que realmente deseas es realizar la devolución del artículo original. Una vez que este sea recibido y aprobado en nuestro taller, podrás efectuar una nueva compra de manera independiente en nuestra tienda en línea.

6. Reembolsos

Una vez que la pieza devuelta llegue a nuestro taller, un artesano del equipo la inspeccionará para validar sus condiciones. Te notificaremos vía correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.

De ser así, el monto correspondiente se procesará de forma automática a tu método de pago original en un plazo aproximado de 10 días hábiles. Ten en cuenta que el tiempo reflejado en tu cuenta puede variar dependiendo de las políticas de tu institución bancaria.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no ves reflejado el movimiento, por favor escríbenos a ventas@markkumx.com para darte seguimiento personalizado.