Política de envío

Política de Envíos

En MARKKU, sabemos que la espera por una pieza artesanal de piel legítima es parte de la experiencia. Desde nuestro taller en León, Guanajuato, nos aseguramos de que cada artículo sea empacado con el mayor de los cuidados para que viaje seguro y llegue en perfectas condiciones hasta tus manos, en cualquier lugar de la República Mexicana.

1. Nuestras Opciones de Envío Trabajamos con las empresas de logística más reconocidas del país para garantizar un servicio a la altura de nuestros productos:

  • Envío Estándar (3 a 5 días hábiles): ¡Gratis en todas tus compras!

  • Envío Exprés (1 a 2 días hábiles): Costo fijo de $150.00 MXN.

  • Excepción en Envío Estándar (Zonas Extendidas): Nuestro envío estándar gratuito cubre el costo regular de la paquetería a nivel nacional. Sin embargo, si tu domicilio se encuentra en una Zona Extendida (áreas de difícil acceso que generan un recargo extraordinario por parte de la paquetería), el envío gratuito no cubrirá dicho recargo. En estos casos, te contactaremos para ofrecerte dos opciones: cubrir únicamente el costo del recargo de la zona extendida, o enviar tu paquete a la sucursal de paquetería (Ocurre) más cercana a tu domicilio sin costo adicional.

  • Excepción en Envío Exprés (Zonas Extendidas): Servicio sujeto a cobertura. Si seleccionaste y pagaste nuestro Envío Exprés, pero tu domicilio se encuentra en una zona extendida o de difícil acceso, tu envío se procesará automáticamente como Estándar. En este escenario, nuestro equipo se comunicará personalmente contigo a la brevedad.

2. Tiempos de Preparación en nuestro Taller Para garantizar la calidad de cada entrega, operamos bajo los siguientes lineamientos de preparación y despacho:

  • Pedidos de línea (Sin personalización): Las compras confirmadas y liquidadas antes de las 14:30 horas (Hora del Centro de México) se preparan y entregan a la paquetería ese mismo día hábil. Las órdenes recibidas después de este horario se programarán para su envío el día hábil siguiente.

  • Piezas Personalizadas y a la Medida: Si solicitaste un grabado, un logotipo o un diseño especial, el trabajo artesanal requiere atención al detalle. Por favor, considera de 2 a 4 días hábiles adicionales para la fabricación y preparación de tu pieza antes de ser entregada a la paquetería.

  • Órdenes de Mayoreo y Pedidos Corporativos: Los tiempos de producción y entrega para pedidos al mayoreo varían significativamente dependiendo del volumen total de piezas, la complejidad del diseño y la temporada del año. Debido a esto, los plazos finales de entrega se pactarán de mutuo acuerdo y de manera personalizada al momento de formalizar la cotización previa de tu pedido.

  • Fines de semana y asuetos: Los pedidos realizados de viernes (después de las 14:30 hrs) a domingo, o en días festivos oficiales, serán procesados el primer día hábil consecutivo.

Nota sobre validación: El tiempo de preparación comienza a contar a partir de que el pago es validado en nuestra plataforma.

3. Información de Entrega y Rastreo

  • Precisión de datos: Te sugerimos revisar cuidadosamente tus datos de envío al momento de pagar. MARKKU no se hace responsable por retrasos o pérdidas derivados de direcciones incompletas o incorrectas proporcionadas por el cliente.

  • Tu Número de Guía: En cuanto tu paquete salga de nuestro taller y sea recolectado por la mensajería, recibirás un correo electrónico automático con tu confirmación de envío y el número de guía para que puedas rastrear su trayecto en tiempo real.

4. Garantía de Tránsito y Contratiempos Aunque confiamos en nuestros socios logísticos, existen factores externos (clima, temporadas de alta demanda o contingencias viales) que podrían generar ligeros desfases en las entregas. Estos eventos son ajenos al control directo de MARKKU, por lo que no ofrecemos compensaciones económicas por demoras de la paquetería; sin embargo, nuestro equipo siempre respaldará tu compra: si notas una anomalía en tu rastreo, avísanos y nosotros gestionaremos el reporte.

  • En caso de extravío confirmado: Iniciaremos un proceso de reclamación que puede tomar hasta 10 días hábiles de investigación. Una vez que la empresa transportista dictamine el paquete oficialmente como perdido, MARKKU fabricará y te enviará una pieza de reemplazo completamente nueva sin costo adicional para ti, porque tu satisfacción y la integridad de nuestro servicio son nuestra prioridad.

¿Tienes dudas sobre tu entrega? Escríbenos a ventas@markkumx.com o contáctanos a través de nuestro WhatsApp oficial y un miembro de nuestro equipo te atenderá de inmediato.